Política de Privacidad

1. Introducción

La presente Política de Privacidad describe cómo Syntax IA (en adelante, "el Servicio") recopila, utiliza y protege la información de los usuarios que interactúan con nuestro asistente conversacional basado en inteligencia artificial a través de WhatsApp Business Platform.

El Servicio tiene como finalidad brindar orientación e información automatizada, basada en conocimientos previamente proporcionados por la organización que implementa la solución.

2. Información que recopilamos

Cuando un usuario interactúa con el Servicio a través de WhatsApp, podemos recopilar la siguiente información:

• Número de teléfono de WhatsApp
• Contenido de los mensajes enviados por el usuario
• Fecha y hora de los mensajes
• Metadatos técnicos necesarios para la operación de la plataforma de WhatsApp

El Servicio no recopila información sensible, como contraseñas, datos bancarios, información financiera ni documentos de identidad.

3. Finalidad del tratamiento de los datos

La información recopilada se utiliza exclusivamente para:

• Generar respuestas automatizadas mediante inteligencia artificial
• Mantener el contexto de la conversación durante una sesión activa
• Mejorar la precisión de las respuestas y el rendimiento del sistema
• Realizar monitoreo técnico, registro de eventos y control de errores

El Servicio no realiza decisiones automatizadas con efectos legales o significativos sobre los usuarios.

4. Uso de inteligencia artificial

Los mensajes pueden ser procesados mediante servicios de inteligencia artificial, incluyendo:

• Modelos de lenguaje de gran escala (LLMs)
• Servicios de análisis y extracción de texto de documentos
• Sistemas de recuperación de información basados en vectores (RAG – Retrieval Augmented Generation)

El uso de IA se limita a la generación de respuestas informativas y no implica elaboración de perfiles ni seguimiento del comportamiento de los usuarios.

5. Almacenamiento y conservación de los datos

• Los datos de conversación pueden almacenarse de forma temporal para mantener el contexto
• Las representaciones vectoriales de documentos pueden almacenarse para fines de recuperación de información
• La información se conserva únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con la funcionalidad del Servicio

No se realiza almacenamiento permanente de datos personales más allá de lo estrictamente necesario.

6. Compartición de datos

El Servicio no vende ni comercializa información personal.

Los datos solo pueden compartirse cuando sea estrictamente necesario para la operación del Servicio, incluyendo:

• Meta Platforms (WhatsApp Business Platform)
• Proveedores de infraestructura en la nube y servicios de inteligencia artificial

Dichos proveedores cumplen con estándares de seguridad y protección de datos aplicables.

7. Derechos de los usuarios

Los usuarios pueden solicitar:

• Información sobre el tratamiento de sus datos
• Eliminación de los datos de conversación, cuando sea técnicamente posible
• Aclaraciones sobre el funcionamiento del Servicio

Las solicitudes pueden realizarse mediante el correo de contacto indicado en este documento.

8. Medidas de seguridad

Se aplican medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información, incluyendo:

• Infraestructura en la nube segura
• Control de accesos
• Comunicaciones cifradas mediante HTTPS / TLS

9. Privacidad de menores

El Servicio no está dirigido a menores de 13 años sin la supervisión de un adulto responsable. No se recopila intencionalmente información de menores.

10. Cambios en esta política

La presente Política de Privacidad puede ser actualizada para reflejar mejoras del Servicio o cambios normativos. Cualquier modificación será publicada en esta misma ubicación.